Ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει τα προϊόντα που αγόρασε και να ζητήσει την αντικατάσταση τους όταν:

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του hempshop.gr πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή, κατεστραμμένα κατά την μεταφορά ή με κακή συσκευασία) ή αλοιωμένα προϊόντα, καθώς και προϊόντα με αλλοιωμένες πρώτες ύλες.
β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος ή ημερομηνάι λήξης και εφόσον η εγγύηση έχει δοθεί από το hempshop.gr. Δεν εμπίπτουν στην παρούσα διάταξη προϊόντα που καλύπτονται από εγγυήσεις τρίτων όπως από τον κατασκευαστή του προϊόντος ( όπως το Gemmacert) ή τον αντιπρόσωπο του. Σε κάθε περίπτωση και για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις το ανώτατο χρονικό περιθώριο επιστροφής για αντικατάσταση δεν δύναται να παραταθεί πέραν των δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση – επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη, χωρίς φθορές, η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το S/N, παρτίδα LOT, κτλ) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ Απόδειξη Λιανικής, Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ).

Η απόφαση για αλλαγή του προϊόντος υπάγεται στην ευχέρεια του Hempshop και το προϊόν θα πρέπει να φέρει την συσκευασία με την οποία απεστέλει σε άριστη κατάσταση.
Μόλις εγκριθεί η αλλαγή που ζητήσατε το hempshop.gr θα επιστρέψει τα χρήματα σας εντός 14 ημερών σε λογαριασμό που μας υποδείξατε μέσω email ή θα αντικαταστήσουμε το προϊόν.

Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το hempshop.gr στο τηλέφωνο 6944425057 και κατόπιν να αποστέλεται μήνυμα στο info@hempshop.gr . Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν: Συσκευάζετε το προϊόν, έτσι ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή και συμπεριλαμβάνετε μια έγγραφη επιστολή στην οποία αναφέρετε τον λόγο που επιστρέφετε το προϊόν. Κατόπιν αποστέλλετε το δέμα, μέσω του courier από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας, με έξοδα παραλήπτη, δηλ. της εταιρείας μας, στη διεύθυνση:
Κλεάνθους 11, Ηλιούπολη, ΤΚ 16346, Αττική, Αποθήκη Hempshop